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ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南同时，ITIL通过以流程为导向、以客户为中心，整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。