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ITIL 是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即国际IT运营与服务管理资格认证。它是面向全球IT经理、运用IT技术部门的最佳实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证;是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。